Estamos orgulhosos em anunciar que nosso índice de NPS (Net Promoter Score) atingiu 77,1% em 2024, um nível de Excelência! A nossa pesquisa foi realizada nos meses de Setembro a Novembro de 2024 com participação de 100% dos nossos clientes.
O objetivo desta pesquisa é avaliar anualmente e de forma detalhada a experiência do cliente Trópico, considerando o desempenho competitivo da nossa empresa, o portfólio de soluções e a prestação de serviços nos diversos pontos de contato. Desta forma temos a oportunidade de identificar pontos de melhoria dentro dos processos internos.
O índice NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia amplamente conhecida e que utiliza ferramentas de pesquisa e classificação para analisar o nível de satisfação do cliente em relação à determinada marca. O valor obtido do NPS é um cálculo realizado, onde NPS é a diferença obtida do percentual de clientes promotores e clientes detratores (% promotores – % detratores).
Esse resultado reflete a confiança e satisfação dos nossos clientes, comparável a grandes marcas nacionais e internacionais e reforça nosso compromisso em entregar valor e excelência continuamente!
